Retours & échanges

Chez Gold Winzo, nous souhaitons que votre commande corresponde à vos attentes. Si vous recevez un produit présentant un problème ou un article différent de celui commandé, nous sommes là pour vous aider.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive défectueux, endommagé ou présente un problème, vous pouvez nous contacter afin de demander un échange ou un remboursement.

Produit reçu par erreur

Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous et nous trouverons la solution la plus adaptée : échange ou remboursement.

Comment faire une demande ?

Pour toute demande concernant un produit problématique ou reçu par erreur :

1. Contactez notre service client dès que possible.

2. Indiquez votre numéro de commande.

3. Expliquez le problème rencontré.

4. Envoyez, si nécessaire, des photos du produit reçu afin de nous permettre de vérifier la situation.

Après vérification, nous vous indiquerons les prochaines étapes pour procéder à l’échange ou au remboursement.

Important

Cette politique concerne les produits défectueux, endommagés ou reçus par erreur. Les autres conditions de retour doivent être confirmées avant leur publication.

Information à confirmer : délai maximum pour signaler un problème, frais éventuels de retour, délai de remboursement et coordonnées du service client.

Notre engagement

Nous faisons notre possible pour traiter chaque demande avec simplicité, sérieux et transparence, afin de vous offrir une expérience d’achat fiable avec Gold Winzo.